场景一 · 医疗陪诊
场景说明 · 非真实案例
复诊这件事，从「一拖再拖」到「按时去了」
异地子女家庭 · 按月复诊 · 尽量固定同一位陪伴师
服务之前
服务当天
服务之后
1家庭背景
母亲七十多岁，独自住在老城区；女儿在外地工作，一年回来两三次。
2遇到的问题
慢病要按月复诊。老人不会手机挂号、怕用自助机，几次因为「懒得折腾」把复诊往后推；医生交代的事，回家就忘。
3服务方案
女儿在用户端 APP 上按复诊周期提前预约医疗陪诊，尽量固定同一位陪伴师。
4服务过程
陪伴师在医院门口汇合并签到，协助挂号取号、陪同候诊与检查、记下医嘱要点，最后协助取药并当面说明用法。
5服务记录
到达与结束时间、就诊科室、医嘱要点、下次复诊时间与现场脱敏图片，服务结束后同步到女儿的 APP。
6家属反馈
女儿逐条确认记录无误，提出希望下次提前一天提醒老人。
7后续安排
转为按复诊周期的固定安排，纳入长期家庭方案；提醒时间按家属要求调整。
服务边界：陪伴师不代替医生诊断，不做治疗与护理操作，也不替患者或家属作医疗决定。
