从进医院大门到拿到药、走出门诊，全程有人陪着，医生说的话有人记下来。
需要定期复诊的慢病老人、行动或听力不便的长者、子女临时无法请假陪同的家庭。
就诊前确认时间与科室，约定汇合地点；服务中按清单执行并签到；结束后同步记录给家属。
服务边界：陪伴师不代替医生诊断，不提供治疗与护理操作， 也不代替患者或家属作任何医疗决定。涉及签字、检查选择等事项，须由本人或法定家属决定。
按约定频率上门看望，把「家里到底怎么样」这件事，变成一份定期反馈。
独居或高龄长者、子女在异地、家庭希望与老人建立稳定联系的情况。
按周或按月固定上门，尽量安排同一位陪伴师，让老人熟悉、放心。
服务边界：探访反馈属于生活状态观察， 不构成健康监测、疾病判断或安全保证。发现异常时按预案联系家属与相关机构。
陪着散步、说说话、一起买菜、过节有人作伴——把「身边有人」变回一种日常。
平时缺人说话、想出门又没伴的长者；希望父母身边长期有个熟悉面孔的家庭。
按次或按固定频率预约；根据老人的性格与兴趣匹配陪伴师，并尽量长期固定同一位。
我们的做法：陪什么、去哪儿、走多快，都以老人的意愿为先； 按性格与兴趣匹配陪伴师、尽量长期固定，让陪伴成为一段熟悉的关系，而不是一次性的服务。
证件到期、社保医保、水电燃气、银行网点……我们先把材料对清楚，再陪着去办，办到哪一步家属都知道。
要跑腿排队、流程繁琐的事务，老人一个人办不动、子女又抽不开身的家庭。
预约时说清要办什么，客服按办事机构的要求先对材料；陪伴师陪同前往、全程协助。
服务边界：涉及政策、法律、金融的事项，陪伴师只做流程上的陪同与协助， 不解读政策条款、不提供法律与投资建议、不代替老人作决定； 不代为签署文件，不代管银行卡、密码、印章与大额现金。 所需材料与能否代办，以各办事机构的要求为准，预约时客服会逐项确认。
不是家政，也不是护理，是把老人一个人不好办的琐事顺一顺。
生活基本自理，但某些具体事项需要有人搭把手的长者。
按次或随其他服务一并预约，事项与范围在下单时明确约定。
服务边界：生活协助 不包含保洁、做饭、洗衣等家政作业，也不包含喂药、翻身、清洁伤口等护理与医疗操作。 这类需求请对接专业的家政或护理机构，我们可以协助联系，但不越界代做。
把边界讲清楚，不是为了推卸，而是为了让家属知道：什么事该找我们，什么事该找医院、护理机构或家政公司。
服务按类型与时长计价。预约时客服会先给出本次服务的明确报价，你确认后我们才安排；服务完成后不会追加事先未告知的费用。 在此之前，请通过客服电话或在线预约获取当次服务的明确报价，我们不会在服务后追加未告知的费用。
可以。三种方式都能下单：子女在用户端 APP 上为父母代预约、直接拨打客服电话由人工代录、 通过微信客服提交需求。老人本人无需注册或安装任何软件。
长期方案会优先安排固定陪伴师，让老人熟悉、减少适应成本。 单次服务受排班与城市覆盖影响，能否指定以实际排班为准，下单时客服会明确告知。
陪伴师端 APP 内置异常上报入口，老人不适、联系不上、任务信息有误、现场情况变更等， 都会即时上报运营中心并按预案处理，同时通知指定家属。具体处置流程见 服务保障。
服务按城市逐步开放，能约的城市见「服务城市」页。 所在城市暂未开通的，可在该页登记，开通后我们会主动联系。
如需改期或取消，请尽早联系客服。具体规则会在预约确认时一并告知， 并在下单页面与服务条款中明确写出。
