人员准入
实名认证、身份资料核验、经历与相关资质审核、面试筛选。任一环节未通过，都无法在系统中接单。
- 实名认证与身份资料真实性核验
- 经历与相关资质材料逐项审核
- 面试筛选：沟通能力与服务意愿
你可以核对：陪伴师上门佩戴工牌，姓名与服务单一致； 审核有哪些环节、由谁负责，预约时可向客服问明。
我们不作这些承诺：不承诺「绝对安全」「零风险」「百分百满意」； 不承诺挂到专家号或加快就诊；不承诺陪伴师能替代医疗与护理专业判断。 任何做不到的保证，都不该出现在官网上。
走进你家之前
先审人，再练人
谁能来你家，不是谁报名谁来。资料一项项核过、培训考核一关关过完， 才有资格接第一单。
培训考核
岗前培训覆盖服务礼仪、典型场景流程、隐私与边界；考试通过方可上岗，并按周期复训。
- 岗前培训：礼仪、就医与办事流程、应急处置
- 考试通过才有上岗资格，资格有明确有效期
- 未完成复训将暂停派单
你可以核对：预约时可要求确认这位陪伴师已通过岗前考核、 复训是否在有效期内。
服务的每一步
怎么做有清单，
做没做看得见
签到、记录、确认是每一单的规定动作；出了状况按预案走，不靠临场发挥。
标准服务
每类服务都有对应的任务清单。签到、逐项执行、关键节点记录、服务完成确认，缺一项都不算完成。
- 到达服务地点后签到，时间自动留存
- 按该类服务的标准清单执行，不随意增减
- 服务完成需确认，未确认的任务不结单
过程可追踪
服务进度、图文记录与家属反馈全程留痕，可回看、可核对，而不是只能听一句「都办好了」。
- 接单、出发、签到、服务中、完成，每步带时间
- 图文记录随服务完成同步给授权家属
- 家属反馈同样留痕，进入服务复盘
异常处理
迟到、失联、老人身体不适、任务信息有误、现场情况变更——每一类都有对应的上报路径与处置动作。
- 陪伴师在 APP 内一步上报，运营中心即时接收
- 按预案处置，并同步通知指定家属
- 涉及身体状况的，优先联系家属与就近医疗机构
你可以核对：各类情况怎么上报、家属何时会被通知， 预约前可向客服逐条问明。
出了问题怎么算
投诉有人管，
责任先讲清
不顺心的时候找得到人；保险责任只认生效的保单，落实之前，不作任何承诺。
投诉与售后
投诉有明确入口和处理时限，处理结果要回到提出问题的人手里，并进入服务复盘与人员处置。
- 投诉入口：客服、用户端 APP、官网表单
- 受理后按时限反馈处理进展与结果
- 涉及人员问题的，进入复盘与相应处置
你可以核对：受理时会告知处理时限与反馈方式； 处理结果可回溯到你提交的那条记录。
保险保障
保险责任只认生效的保单，不认口头说法。相关安排落实并经法务核准之前，本页不展示任何保险承诺—— 说得再好听，赔付时算数的也只有保单条款。
- 以生效保单为准：险种、承保范围与责任由保单条款界定
- 落实前不作承诺：官网、客服与陪伴师都不作口头保证
- 落实后完整公布：承保范围、责任说明与理赔路径写在这里
你可以核对：保险安排的进展，预约前可以直接问客服； 落实之后，本页与首页信息公示会同步更新。
贯穿始终
记录得下来，
更要管得住谁能看
隐私安全
服务记录涉及老人的健康、住址与生活信息。能被记录，不等于可以被随意查看—— 从收集那一刻起，每一步都有规则。
- 最小化收集：首次咨询只收必要信息
- 单独授权：健康、身份、详细地址等敏感信息单独授权
- 访问控制：记录仅对授权家属与相关运营人员可见
- 图片脱敏：现场图片按规则脱敏后入库
你可以核对：收集、授权与保存规则逐条见 隐私政策。
